eM B.
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Normalerweise meine Haupt-Einkaufsfiliale. Ich bin (war!) dort seit 12 Jahren Stammkundin. Das Personal und der Chef waren immer ausgesucht freundlich, meine Lieblingsverkäuferin ist einfach schnuffig, der junge Herr an der Kasse und die Verkäuferinnen sind sehr nett. Dann kam diese 'Person'. Ich denke, es handelt sich um dieselbe "Dame" wie in den anderen Negativrezensionen. Ihren Namen kenne ich nicht, aber: falsche Wimpern und Kajalstrich bis dorthinaus, ihre falsche Freundlichkeit und Arroganz spürt man gleich, aber solange sie mich in Ruhe läßt, nimmt man es hin und hofft auf eine andere Verkäuferin. Es fing scheinbar harmlos an mit mehreren kleinen Fehlern ihrerseits, die verständlich und nicht einmal schlimm waren, die sie dann aber mir anlastete (z.B.: Ich stand ungelogen während des gesamten Kassiervorganges mit der EC-Karte und der Budnikarte in der Hand (deutlich sichtbar) da. Sie tippte schnell alles ein und tippte gleich auf Summe. Ich hielt ihr die BUDNI-Karte hin und erhielt ein "Ja, das ist jetzt ein BISSCHEN spät!" Ich sagte (was bei mir stimmt), dass alle anderen Verkäufer/innen mich jedesmal (sehr vorbildlich) nach der BUDNI-Karte gefragt haben. Das verneinte sie wortreich und sagte mehrmals, das sei schon lange nicht mehr so. Dann war auch noch meine BUDNI-Karte schwer zu lesen (neue war schon beantragt, aber ließ auf sich warten. JETZT ist sie da, wo ich sie nicht mehr brauche), woraufhin sie wieder vor sich hinredete, worin ich auch ein paar Vorwürfe hörte (vielleicht habe ich mich aber geirrt). Dann kam, wie in einer anderen Negativrezension beschrieben, ihr falsch-freundliches "Schönen Tag noch!" Ich nahm zähneknirschend den Bon. Ich sagte noch einmal: "Ich habe NICHTS falsch gemacht" Das hätte es sein können, aber als ich den Rest einpackte, sagte sie (mit einer mittlerweile langen Kassen-Schlange vor allen Leuten): "Das fand ich jetzt aber NICHT so nett, wie sie mir den Bon weggerissen haben!" (Ich habe ihn ihr nicht WEGGERISSEN!). Ich versuchte, mich zu erklären und zu sagen, was ich nicht in Ordnung fand. Sie redete gegenan. Dann mischte sich leider auch noch eine Kundin ein, die den Anfang offenbar gar nicht mitgekriegt hatte und redete gegen mich. Ich versuchte immer verzweifelter zu erklären. Schließlich fragte ich nach dem Chef, was ignoriert wurde. Ich fragte ein zweites Mal nach dem Chef, keine Reaktion. Das Verhalten der Kundin schien die Verkäuferin zu bestärken und aufzuputschen. Sie sagte 'kackfrech' und selbstgefällig vor allen Kunden in ihrer falschen, unmöglichen Art: "Sagen Sie mal, haben Sie irgendwie Ihre schlechten Tage oder was, dass Sie hier so die Stimme erheben und hier so argumentieren? ICH habe hier Zeugen!" So eine Unverschämtheit ist mir selten untergekommen! Selbst wenn ich die schlimmste Kundin der Welt gewesen wäre, so nicht! Ich fragte ein drittes Mal nach dem Chef! Sie sagte notgedrungen, er sei nicht da (was ich ihr glaube). Ich sagte: "Das ist schlecht! Aber ich kenne ihn, und ich werde ihm das sagen!" Ich sagte im Herausgehen, dass ich seit zwölf Jahren Stammkundin sei und mir so etwas noch nicht vorgekommen wäre. Als ich nach Hause kam, habe ich gezittert! Ich habe gleich die BUDNI-Helpline angerufen und fassungslos den Vorfall geschildert. Die junge Frau dort war sehr lieb und verständnisvoll. So würden Kunden eigentlich nicht behandelt, sie werde es weitergeben und ich würde Rückmeldung bekommen. Danke noch einmal an diese liebe Frau!! Leider habe ich bis heute (ca. 3-4 Wochen später) noch keine Rückmeldung oder Entschuldigung erhalten. Ich habe erst keine Rezension geschrieben, weil ich keine sonst gute Filiale verunglimpfen wollte. Ich war nur noch einmal mit meinem Mann dort, aber ich kann da so nicht mehr hingehen. Ich möchte mich nicht noch einmal der Gefahr aussetzen, so behandelt zu werden!!! Sollte ich den Chef sehen, werde ich ihn definitiv auf den Vorgang ansprechen, ich werde das nicht einfach auf sich beruhen lassen. Ich bin sehr enttäuscht und erschüttert, dass es offenbar als in Ordnung angesehen wird, so mit Kunden umzugehen.
M. Balzer
